Главная >> Категории >> Лента >> Информация >> CRM система
CRM система
CRM является аббревиатурой для управления взаимоотношениями с клиентами. Это влечет за собой все аспекты взаимодействия, имеет ли компания со своим клиентом, будь то продажа или служебных. CRM часто воспринимается как бизнес-стратегия, которая позволяет компаниям:
Понять клиента
Удерживать клиентов за счет улучшения обслуживания клиентов
Привлечь нового клиента
Доля новых клиентов и контрактов
Увеличение выгодно
Снижение затрат клиентов
Как CRM используется в настоящее время
Хотя связь фразу управление клиентами чаще всего используется для описания бизнес-отношениями с клиентами, CRM системы используются таким же образом, для управления бизнес-контактов, клиентов, контрактов побед и потенциальных клиентах.
Клиент решений по управлению отношениями предоставить вам данные о клиентах бизнеса, чтобы помочь вам предоставляют услуги или продукты, которые ваши клиенты хотят, повысить качество обслуживания заказчиков, кросс-продаж и продавать более эффективно, заключать сделки, сохранить существующих клиентов и понять, кто заказчик.
Рекомендуемая литература: Отзывы покупателей Управление взаимоотношениями Разъяснения.
Технология и сеть изменила то, как компании подходят CRM стратегии, потому что достижения в области технологии также изменили поведение потребителей покупки и предлагает новые способы для компаний, чтобы общаться с клиентами и сбор данных о них. С каждым новым шагом вперед в технологии – особенно распространением каналов самообслуживания, таких как Веб и смартфонов – отношения с клиентами в настоящее время управляется электронным способом.
Многие аспекты CRM значительной мере опирается на технологию, однако стратегии и процессы хорошая система CRM будет собирать, управлять и связать информацию о клиенте с целью позволяя вам рынок и продать услугами.
Организации часто ищут способы, чтобы персонализировать онлайн опытом (процесс также называют массовой кастомизации) через такие инструменты, как программное обеспечение справочной службы, электронной почте организаторам и различные типы корпоративных приложений
Предлагаем посмотреть другие страницы сайта:
← Банковские кредиты | Экономист Чикагского университета Стив Каплан →
